Politique de paiement et de remboursement

Mis à jour le 12 octobre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s’applique aux services de réparation de dommages causés par la grêle fournis par mediafrontel.net en Belgique. Elle couvre les réparations de carrosserie, le remplacement de vitrages et les interventions sur les véhicules endommagés par la grêle pour les clients particuliers et professionnels situés sur le territoire belge.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Tous les prix sont exprimés en euros et incluent la TVA belge applicable. Les devis fournis sont valables trente jours. Des frais de déplacement peuvent s’ajouter selon la distance du lieu d’intervention. Aucun frais caché n’est appliqué sans accord préalable du client.

Méthodes de paiement acceptées

Nous acceptons les paiements par virement bancaire, carte de crédit et carte de débit. Le paiement est sécurisé par des prestataires certifiés. L’autorisation de paiement est requise avant le début des travaux. En cas de paiement fractionné, des conditions spécifiques sont communiquées par écrit.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès l’acceptation écrite du devis par le client et la confirmation de réception du paiement ou de l’acompte. Un courriel de confirmation est envoyé avec les détails de la prestation et les délais estimés.

Droits d’annulation

Conformément au droit belge et européen, le client dispose d’un délai de quatorze jours pour annuler le contrat sans justification, sauf si les travaux ont déjà commencé avec son accord exprès. L’annulation doit être notifiée par écrit à [email protected].

Éligibilité aux remboursements

Les remboursements sont accordés en cas d’annulation dans le délai légal, de prestation non conforme ou de vice caché. Les services déjà exécutés à la demande du client ne sont pas remboursables. Les frais de diagnostic sont remboursés uniquement si aucune réparation n’est effectuée.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, le client doit envoyer une lettre recommandée ou un courriel à [email protected] en indiquant le numéro de devis, la date de la prestation et le motif détaillé. Des pièces justificatives peuvent être exigées.

Inspection, approbation et notification

Chaque demande fait l’objet d’une inspection dans les quinze jours ouvrables. Le client est informé par écrit de la décision. En cas de rejet, les motifs sont expliqués et une possibilité de recours est proposée.

Méthode, délai de traitement et réception des fonds

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Le traitement prend jusqu’à trente jours après approbation. Les fonds apparaissent sur le compte du client dans un délai supplémentaire dépendant de sa banque.

Règles applicables aux services et offres promotionnelles

Les services de réparation ne constituent pas du contenu numérique. Les offres promotionnelles sont soumises aux mêmes règles d’annulation que les prestations standards. Les bons de réduction ne sont pas remboursables en espèces.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas d’échec de paiement, le client est contacté pour régularisation. Les doubles facturations sont rectifiées sous quatorze jours. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du service et le signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs belges

Cette politique ne peut exclure les droits légaux des consommateurs belges, notamment le droit à la garantie légale de conformité et le droit de rétractation. En cas de conflit, le droit belge s’applique et les tribunaux de Bruxelles sont compétents.

Contact, modifications de la politique et date de mise à jour

Pour toute question, contactez [email protected] ou +32 492 82 08 77. Rue de la Terre à Briques 5, 7522 Tournai, Belgium. Cette politique peut être modifiée à tout moment. La version en vigueur est celle publiée sur le site à la date de la transaction. Dernière mise à jour : 12 octobre 2026.